УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

Дата вступления в силу: 01 января2026 г.

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена продукции, приобретенной в Pekari.

Мы стремимся, чтобы каждый клиент остался доволен качеством нашей продукции. Если у вас возникли вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы обязательно рассмотрим каждое обращение индивидуально.

⸻

2. Продукция надлежащего качества

Продукция, изготовленная из свежих пищевых ингредиентов и соответствующая заказу, обмену и возврату не подлежит, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

⸻

3. Если возникла проблема с заказом

Если при получении заказа вы обнаружили:

несоответствие заказанной продукции;
повреждение продукции;
производственный недостаток;
неполную комплектацию заказа,

просим сообщить нам об этом как можно скорее, по возможности приложив фотографии продукции и упаковки.

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

⸻

4. Возможные способы решения

По результатам рассмотрения обращения мы можем предложить:

замену продукции;
возврат денежных средств полностью или частично;
повторное изготовление продукции;
иной вариант урегулирования по взаимному согласию сторон.

⸻

5. Когда претензии не принимаются

Претензии не принимаются, если:

продукция хранилась с нарушением рекомендованных условий хранения;
истек срок годности продукции;
внешний вид продукции изменился вследствие неправильной транспортировки или хранения после получения заказа;
Покупатель самостоятельно изменил состав или состояние продукции после получения.

⸻

6. Индивидуальные заказы

Если продукция изготовлена по индивидуальному заказу (измененный состав, оформление, надписи, индивидуальные пожелания и т.п.), возврат или обмен возможны только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан либо при наличии подтвержденного производственного недостатка.

⸻

7. Порядок обращения

По вопросам возврата или обмена продукции можно обратиться:

Телефон: +7 (707) 730-01-26

При обращении желательно сообщить:

дату заказа;
имя или номер телефона, на который оформлялся заказ;
описание ситуации;
фотографии продукции (если это необходимо для рассмотрения обращения).

⸻

8. Заключительные положения

Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

При возникновении спорных ситуаций стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

⸻

Мы всегда стараемся решить спорную ситуацию мирно. Если ошибка произошла по нашей вине, мы приложим все усилия, чтобы исправить ее максимально быстро и сохранить ваше доверие.